スーパーでお弁当を買う時に、
お箸が絶対に必要な時は、はっきり自分から言うけれど、
だいたいは、お店の人が気を利かせて入れてくれたり、
いりますかと聞かれたら、なるべく貰う様にしている。

近所に小さいイオンのスーパーがあるのだけど、
お弁当を買った時に、いりますかと聞かれる度に
「ハイ、1膳下さい」と指で数を示して答える。

袋に詰める時に気が付くのだが、
向こうから聞かれて、いると答えても、カゴに入れてくれないレジの人がいる。
最初は忘れたのかなと思ったが、何回も、だ。

いりますかと聞いているのは、形式か。
おそらく、ほとんどの人が要らないと答えているのだろうか。
どうせいらないだろうと思い込んでいる？
思い込みで、マンネリで仕事している？

指で本数まで示してアピールしているのに、
聞いているふり、見ているふりをしているだけで
客の声も聞こえていないし顔も見えていないのだろう。
でも、ありえないよなあ。
他の人からクレームはないのだろうか。
それとも、客によってかわる？


他にも、レジと言えば、あげたてのほかほかの総菜を、
冷凍食品や、肉類とは別に分けてカゴに入れても、
肉のパックの上にわざわざ重ねたり。
ハイターや洗剤などを食品の上にのせたりする人もいる。

昔からどこの店にも、たまにそういう人がいる。
文句は言わず運が悪かったと諦めている。

いちいち苦情を言ったところで、老害だのカスハラだのと言われそうだ。
セルフレジも増えてきたし、こんな事も減ってくるのだろうが、
小さいスーパーは昔のままだ。

30歳の頃に、店内を歩いていたら後ろから思い切りカートをぶつけられた事がある。
振り返ると、店員さんが商品の入れ替えか何かで大きな鉄製のカートを押していた。
かかとに痛みがあり、痛いなと足をみていると
店員さんは謝ることもなく、逃げる様にカートを押して行ってしまった。

かかとの骨にひびが入ったかもと思った。
段々痛みが増してきて、しばらくは足を引きずって歩いた。
かかとに擦り傷とだ打撲の跡があったが、
病院にいくほどではなかったので、湿布で我慢した。

もし、通院するレベルだったら、店に対して苦情を言ったと思う。
店員さんが無視して去ったのはありえない。
防犯カメラで確認できたかどうか、誰もぶつかっていないと否定されたらどうなったか。
変な妄想をする人と思われたかも。

郵便局の対応も、向こうのミスでも、信じられないような事を言われたり、
眼鏡店でも、不良品対応で、軽くあしらわれたりとかもあった。
自分は一見おとなしく気の弱そうな人に思われがちだから？

あまりに酷い対応の時は、メールで本社に苦情をいれ、本部から
きちんと対応して貰えたこともあった。
そうなると、最初は馬鹿にしたような扱いをした店員さんが、
別人の様にへこへこして態度をかえてくるのがもううんざりだった。

最近はそういう事は無いけれど、当時は正しいと思っていても、
自分が嫌なクレーマーみたいに思えて嫌だった。

自分のこんな話とは全然内容が違うが、
公益通報者保護法について最近色々考える事が多い。
またこれについては後日。