アマゾンのカスタマーセンターのオペレーターと話すまでが大変で、
やっと電話がつながった時は、やっぱり自動音声やＡＩよりも人に話す方が安心すると思った。
それまでが、電話させないぞと言う企業の思惑が伝わった分、
オペレーターも事務的かと不安だったが、全然違った。

以前と違い、むやみに電話がかかってこなくなって
余裕ができたのだろうか。混む時もありそうだけど、
自分の時は、即かかってきた。
事務的ではなくとても親切だった。

たまたまだろうが、でたオペレーターは自分の体験や気持ちまで話してくるほど。
話をしながら、向こうでカチャカチャとこちらの情報を調べている風。
で、使われたカード以外で他にもカードを持っているか聞かれた。
回答したら、「本当にそれだけですか？他には？」と何度も聞かれる。

無いです、と答えると、カチャカチャしながら
「え～？これは～？うーん」と不安を煽る声。
「詳しくは言えないですが、〇▽〇◇していませんか？他のカードで」
と聞かれた。先週にそんなに買い物はしていないし、
購入履歴も無いし、それ以外のカードも持っていない。


否定すると「え～、これは…やばい…」みたいな独り言が聞こえる。

もしかして誰かが、私の名義でカードを作り、買い物三昧している？
と心臓がバクバクしてきた。
すると「少し待っていただけますか？こちらからかけているので電話代はかかりませんので」
と言われ、当然待つことにした。

どうしよう、でも、自分の銀行口座からおかしな引き落としは無いし、
知らないカードの使用連絡も無い。どういうことだろう。
と思っていたら、オペレーターの口調が急に変わり、
さっきまで、不安を煽る口調だったのに、冷静で事務的になった。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　続く